SDB:Problemi con la Registrazione

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FAQ

Stai provando a registrare la tua copia (la versione in scatola, non quella scaricata) di openSUSE, ma hai dei problemi. Questo articolo intende fornire le risposte alle FAQ (Frequently Asked Questions) relative a questo problema.

Perche`ho bisogno di registrarmi?

Acquistando la versione box di openSUSE, acquisisci il diritto ad avere 90 giorni di supporto tecnico di installazione gratuito. Poiche`abbiamo bisogno di verificare la validita`del servizio di supporto nel tuo caso, e`necessario per noi che il processo registrazione sia effettuato. Registrando la tua copia, noi veniamo non solo a conoscenza del tuo diritto al supporto, ma anche del periodo in cui esso parte e finisce (90 giorni dopo la registrazione, e 90 giorni dopo l`edizione della successiva versione openSUSE). Per ulteriori dettagli leggi

http://support.novell.com/products/suselinux/conditions.html

Come posso registrarmi?

Semplicemente andando in

http://www.novell.com/activate

Ti sara`chiesto di entrare usando user name e password del tuo Novell account. Se non hai un Novell account, dovresti crearne uno prima. Vai al link fornito. Dopo esser entrato nel tuo account, potrai iniziare il processo di registrazione. Cio`e`tutto cio`di cui hai bisogno di fare. Dopo la registrazione dovresti ricevere una e-mail di conferma che ti fornira` il tuo Contact ID. Il Contact ID ti verra`richiesto quando telefonerai per il supporto di installazione.

Dove trovo l` "activation code" o "registration code" di cui si parla?

E`in un adesivo bianco sul retro della piccola scatola che contiene i DVD/CD. E`una combinazione di 14 cifre e lettere. Qualcosa tipo 5597A240B216B4.

Non riesco a trovare il codice di registrazione. Ho perso la scatola dei CD/DVD...

Sfortunatamente non c`e`nulla che possiamo fare. Il diritto al supporto tecnico gratuito e`direttamente connesso alla registrazione che e`possibile solo con il codice di registrazione.

Quando telefono al servizio di supporto, il tecnico mi chiede il mio Contact ID. Ma non so di cosa parla

Dovresti aver ricevuto una e-mail se hai completato la registrazione. In questa email dovresti anche aver ricevuto un cosiddetto "Contact ID". Questo e`un identificativo che permette al tecnico di controllare se hai diritto al supporto. Controlla bene di aver letto l`email di conferma e-mail o almeno il Contact ID. Controlla bene nella tua inbox. Di solito essa arriva dopo un`ora dalla registrazione.

Ho controllato e sono sicuro di non aver mai ricevuto una e-mail di conferma dopo la registrazione . Cosa faccio ora?

Controlla nella tua cartella SPAM. L`e-mail di conferma potrebbe essere la`. C`e`inoltre la possibilita`che l`e-mail non sia mai arrivata - in particolare s etu hai sbagliato a digitare il tuo indirizzo e-mail. Se stai usando un Novell account gia`esistente forse potresti aver cambiato il tuo indirizzo mail da allora e quindi l`e-mail e`stata mandata a quell`indirizzo specificato allora.

Ho ricontrollato ma l`e-mail non e`mai arrivata. Che cosa posso fare?

Non preoccuparti. Invece del Contact ID, il tecnico puo` controllare le tue credenziali con il tuo codice di registrazione. Fornisci quindi questo al supporto tecnico. Una volta che ti hanno trovato nel database, ti possono riferire il tuo "Contact ID" (che potrai utilizzare quando chiamerai la volta successiva).

Il tecnico non riesce a rintracciare la mia registrazione nel data base. Perfino se comunico il mio registration code.

Sembra che tu non sia ancora registrato. Considera che il processo di registrazione puo`durare un po`di tempo. Quindi se ti sei registrato appena prima di chiamare il supporto tecnico, per favore aspetta alcune ore e riprova ancora. Se e`trascorso gia`un giorno,allora qualcosa non ha funzionatocon la registrazione. Per favore registra il prodotto acora una volta. Il sistema evidenziera`un messaggio di errore nel caso tu sia gia`registrato.

Tentando di registrare la mia copia di openSUSE, ho ricevuto un messaggio di errore.

Per favore chiama il supporto tecnico e fornisci il tuo nome, registration code e con il messaggio ricevuto. A questo punto si cerchera`di capire quale sia il problema e ti contatteremo non appena risolto il problema.

<keyword>registration, activation</keyword>